Política de Devoluciones

1. Plazo de Devolución

En Solarea Tech queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por eso, ofrecemos un plazo de 30 días calendario desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución.

Pasado este período, lamentablemente no podremos procesar devoluciones, aunque seguirás contando con la garantía del fabricante para defectos de fábrica.

2. Condiciones para la Devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

El producto debe estar en su empaque original, sin abrir y sin usar.
Debe incluir todos los accesorios, manuales y documentación original.
El producto no debe presentar daños físicos, rayones o señales de uso.
Debe presentar la factura o comprobante de compra original.
Los sellos de garantía deben estar intactos.

Nota: Los productos que hayan sido instalados o utilizados no son elegibles para devolución, pero sí están cubiertos por la garantía del fabricante en caso de defectos.

3. Proceso de Devolución

Para solicitar una devolución, sigue estos pasos:

Contacta a nuestro equipo

Envía un correo a devoluciones@solareatech.com indicando tu número de pedido, el motivo de la devolución y fotos del producto en su estado actual.

Recibe la autorización

Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te enviará una autorización de devolución (RMA) en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

Envía el producto

Empaca el producto de forma segura y envíalo a nuestra dirección con el número de RMA visible en el paquete. Los costos de envío de devolución corren por cuenta del cliente, excepto en casos de productos defectuosos.

Inspección y reembolso

Una vez recibido el producto, lo inspeccionaremos y procesaremos el reembolso en un plazo de 5-10 días hábiles.

4. Métodos de Reembolso

Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra original:

Transferencias bancarias: Reembolso a la cuenta de origen en 5-7 días hábiles.
Pago móvil: Reembolso al número de origen en 3-5 días hábiles.
Divisas (USD): Reembolso en USD o equivalente en bolívares al tipo de cambio del día.
Zelle: Reembolso a la cuenta de origen en 5-7 días hábiles.

5. Garantía del Fabricante

Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía del fabricante, que varía según el tipo de producto:

Producto	Garantía	Cobertura
Paneles Solares	25 años (rendimiento) / 10 años (manufactura)	Defectos de fabricación, degradación excesiva
Baterías de Litio	5-10 años según modelo	Defectos de fabricación, pérdida de capacidad
Inversores	5-10 años según modelo	Defectos de fabricación, fallos electrónicos
Controladores de Carga	2-5 años según modelo	Defectos de fabricación
Estructuras de Montaje	15-20 años	Corrosión prematura, defectos de fabricación
Drones	1-2 años según modelo	Defectos de fabricación, fallos electrónicos

6. Exclusiones de Garantía

La garantía no cubre daños causados por:

Uso inadecuado o negligencia.
Instalación incorrecta por terceros no autorizados.
Modificaciones o reparaciones no autorizadas.
Desastres naturales, tormentas eléctricas o sobretensiones.
Desgaste normal por uso.
Daños estéticos que no afecten el funcionamiento.

7. Contacto para Devoluciones

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o garantías, puedes contactarnos a través de:

Departamento de Devoluciones

Correo: devoluciones@solareatech.com

Teléfono: +58 212 555 0100 (Ext. 2)

Horario: Lunes a Viernes, 8:00 AM - 5:00 PM